Diseñadores en el error más caro que han cometido

Diseñadores en el error más caro que han cometido

Designers Most Expensive Mistake They Ve Ever Made

Diseñadores: son como nosotros. Incluso con años de formación y experiencia tratando con todo tipo de clientes y situaciones, ellos, como cualquier persona, pueden cometer errores. Algunas almas intrépidas revelan aquí sus errores más costosos, con el fin de ayudar a otros a evitar los mismos pasos en falso. Al final, todos coinciden en que fue la forma en que manejaron esos percances lo que restauró la confianza de sus clientes en ellos y los definió como verdaderos profesionales. Lecciones aprendidas por las malas.

Vicente Wolf, Vicente Wolf Associates



Instalamos todos nuestros trabajos a la vez: muebles, accesorios, velas, etc. Todo estaba bien [en un proyecto] hasta que apareció el sofá personalizado. Habíamos medido todo excepto las puertas de servicio, que suelen tener 36 de ancho, pero esta no. Me puse apopléjico. Llamamos Dr. Sofá y desarmaron el sofá y lo volvieron a colocar en el apartamento como si nada. Me costó unos miles de dólares y les dije a los clientes que si alguna vez se mudaban, pagaría por desmontar el sofá.

Es importante que, sea cual sea el problema que surja, el cliente sienta que lo respalda. A partir de ahí lo primero que hacemos es conseguir las dimensiones pertinentes. Una vez que sepa que es un problema, agréguelo a su lista de cosas que deben solucionarse antes de instalar un trabajo.

Randy Heller, Diseño de Randy Heller

Estábamos haciendo una cama de acero personalizada tapizada con una tela de Holly Hunt y cada vez que presentábamos los dibujos finales al cliente para que los firmara, ella hacía cambios. Pasamos por tantas revisiones que accidentalmente enviamos el pedido incorrecto al proveedor. Debido a que su cuarto de trabajo estaba fuera del estado, no programamos una visita al lugar y la cama se entregó sin ser vista. No reflejaba los últimos ajustes y tuvo que rehacerse por completo. No solo fue caro desde la perspectiva del dólar, sino que también perdimos mucho tiempo. Habían transcurrido seis meses desde la concepción de la cama hasta la aprobación final. A partir de ahí, para facilitar el control de los muebles a medida, trabajamos solo con estudios locales. También desarrollamos procedimientos concretos para garantizar que los artículos pedidos hayan sido aprobados.

Robert Couturier, Robert Couturier Inc.

No puedes evitar todos los errores. Hace dos años estábamos instalando un sistema de iluminación en un departamento para clientes con una importante colección de arte. Contratamos a un muy buen diseñador de iluminación e hicimos todo el trabajo estructural durante los dos meses que los clientes estuvieron fuera. Me fui de vacaciones el fin de semana que llegaron y recibí un mensaje de que estaban indignados: el apartamento parecía una tienda de comestibles bien iluminada. Las luces estaban a máxima potencia y me había ido antes de comprobarlo. Los clientes, por supuesto, no sabían cómo ajustar las luces ellos mismos. Tuve que volver para [hacerlo]. Como todo lo demás, debería haberlo comprobado. El cliente tiene confianza en ti. Es su [trabajo] hacer el trabajo y arreglarlo.

Erin Shakoor, Interiores Shakoor

Cualquier error que cometí, y siempre tuvo que ver con un contratista, fue por no seguir mi intuición. Un contratista que contraté estaba mostrando banderas rojas y en lugar de despedirlas, las dejé continuar. Los problemas aumentaron tan pronto como tomé la decisión de no deshacerme de ellos. Tardaron un año en hacer el trabajo prometido en seis meses. En lugar de desconectarme, estaba invertido en ellos desde una perspectiva de tiempo y dinero, pensé, tengo que terminar. Estaba equivocado. Ese cliente no trabajó con nosotros después de eso.

Kendall Wilkinson, Diseño de Kendall Wilkinson